14 dni na odstąpienie od umowy
Kupujesz na odległość, więc masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny. Dotyczy to produktów w stanie niezmienionym (nieużywane, z nienaruszonym opakowaniem).
Jak zgłosić zwrot — w 2 minuty, bez logowania
- Wejdź na stronę formularza zwrotu (znajdziesz ją też w zakładce Zwroty w swoim koncie).
- Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy zakupie.
- Wyślij zgłoszenie — otrzymasz osobisty link do śledzenia statusu zwrotu.
- Po akceptacji odeślij produkty na adres podany w wiadomości e-mail.
- Zwrócimy środki na metodę płatności używaną przy zamówieniu — do 14 dni od otrzymania odesłanych produktów.
Status zwrotu na bieżąco
Twoje zgłoszenie ma swój cykl życia, który możesz śledzić przez link otrzymany po wysłaniu formularza oraz w zakładce Zwroty w koncie:
- Zgłoszony — czeka na weryfikację (odpowiadamy do 2 dni roboczych)
- Zaakceptowany — możesz odesłać produkty
- Zwrócony — środki wróciły na Twoje konto / kartę
Reklamacja — produkt uszkodzony lub niezgodny?
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę lub nie zgadza się z zamówieniem — zgłoś reklamację tym samym formularzem (wybierz typ „Reklamacja") albo napisz na kontakt@cell-life.pl z numerem zamówienia i zdjęciem problemu. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
Koszty odesłania
Przy odstąpieniu od umowy koszt odesłania produktu ponosi klient. Przy reklamacji uznanej — zwracamy także koszty przesyłki. Szczegóły regulaminowe znajdziesz w regulaminie sklepu.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz na kontakt@cell-life.pl lub zadzwoń: 502 563 885 — podaj numer zamówienia, przyspieszysz obsługę.