Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej dostajemy od klientów. Nie znalazłeś swojej? Napisz na kontakt@cell-life.pl — odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Zamówienia i dostawa
Ile kosztuje dostawa i kiedy jest darmowa?
Paczkomaty InPost — 16,99 zł, kurier — 17,99 zł. Przy zamówieniach od 990 zł dostawa jest darmowa. Szczegóły: Dostawa i płatność.
Jak szybko wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia wysyłamy w ciągu 24 godzin w dni robocze. Paczkomat InPost zwykle doręcza przesyłkę następnego dnia, kurier w 1–2 dni robocze.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak — po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem śledzenia. Status zamówienia sprawdzisz też w zakładce Zamówienia w swoim koncie.
Czy mogę zamówić bez zakładania konta?
Tak — kasa działa dla gości. Konto warto założyć, bo zbiera punkty CP w programie cashback, ułatwia zwroty i pokazuje historię zamówień.
Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
BLIK, karta online (Visa, Mastercard), szybki przelew (Paynow) oraz tradycyjny przelew bankowy. Płatności online obsługuje bezpieczny operator.
Jak zapłacić przelewem tradycyjnym?
Wybierz w kasie „Przelew bankowy" — po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem konta i tytułem przelewu. Zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny. Produkt musi być nieużywany, w nienaruszonym opakowaniu.
Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
Przez formularz online — wystarczy numer zamówienia i e-mail z zakupu, bez logowania. Otrzymasz link do śledzenia statusu. Instrukcja krok po kroku: Zwroty i reklamacje.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Do 14 dni od otrzymania przez nas odesłanych produktów — na metodę płatności użytą przy zamówieniu.
Konto i program cashback
Czym jest program cashback CELL LIFE?
Lojalni klienci odzyskują część wartości zakupów w punktach CP, które można wykorzystać przy kolejnych zamówieniach. Polecając produkty, budujesz też swój punktowy obrót PV. Szczegóły: Program cashback.
Gdzie sprawdzę saldo punktów?
W swoim koncie — zakładki Historia CP, Historia PV i Naliczenia pokazują wszystkie ruchy punktowe.
Jak działa polecenie (kod referencyjny)?
W koncie znajdziesz swój kod referencyjny — przekaż go znajomym. Ich zamówienia naliczą Ci PV i CP zgodnie z zasadami programu.
Produkty i suplementacja
Jak stosować produkty CELL LIFE?
Każdy produkt ma na karcie zakładkę Porcjowanie z zalecaną dawką dzienną oraz blok „Zalecana porcja" pod opisem. Nie przekraczaj zalecanej porcji; w razie wątpliwości skonsultuj się z lekarzem lub farmaceutą.
Czy suplementy mogę łączyć z lekami?
Suplementy diety nie są lekami i nie mogą zastępować zróżnicowanej diety ani terapii. Jeśli przyjmujesz leki, jesteś w ciąży lub karmisz — skonsultuj się z lekarzem przed rozpoczęciem suplementacji.
Co oznacza „produkt wystarcza na X dni"?
Przy każdym produkcie podajemy, na ile dni wystarczy opakowanie przy zalecanym dawkowaniu — ułatwia to zaplanowanie kolejnego zamówienia.
Kontakt i współpraca
Jak się z Wami skontaktować?
E-mail: kontakt@cell-life.pl, telefon: 502 563 885. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Więcej: Kontakt.
Czy prowadzicie sprzedaż hurtową / współpracę?
Tak — napisz na kontakt@cell-life.pl z krótkim opisem propozycji. Zainteresowanym poleceniem produktów polecamy też program partnerski cashback.